Povod za ovu priču je jubilej – punih 15 godina uspešnog poslovanja kompanije Chapter 4 koja je među liderima agencija za odnose s javnošću u regionu, deo međunarodne Chapter 4 grupe agencija u Centralnoj i Istočnoj Evropi i ekskluzivni predstavnik vodeće svetske PR mreže Burson. Petnaestogodišnji jubilej je bio povod za razgovor sa osnivačima, direktorkama i vlasnicama agencije, o tome kako se postiže stabilnost na temelju pouzdanog poslovnog savetovanja i etičke komunikacije, sa stalnim talasima ili burama koje unose promene, inovacije i kreativnost.

U razgovoru s kolegama, menadžerima u kompanijama, urednicima i novinarima, čuli smo dosta pohvala o Chapter 4 timu i agenciji. Najčešće se ističu njihovo znanje i iskustvo, posvećenost, rezultati, ali i priznanja koja su osvojile direktorke, Milena Avramović Bjelica i Tamara Bekčić ,za svoj doprinos struci komunikacija ili Chapter 4 agencija za svoj rad sa klijentima.

Chapter 4: Poglavlje za vrhunsku komunikaciju

Ovako je sve počelo: od koleginica koje rade u istoj firmi, Tamara i Milena su postale dobre prijateljice koje se druže i van posla, a zatim su udružile svoja znanja i iskustvo i postale i ostale poslovne partnerke i vlasnice jedne od najnagrađivanijih PR agencija. Njih dve kažu da osnovu dobrog odnosa čine zajedničke ljudske i poslovne vrednosti, fokus na komunikaciju i rešenja i uzajamno poštovanje.

U trenutku osnivanja firme su i Milena i Tamara već imale dovoljno poslovnog iskustva da znaju šta žele da stvore i postignu, ugledajući se na svetske primere dobre prakse, kao i internacionalne, uspešne kompanije i PR mreže. Zvuči jednostavno, ali da li je?

Treba naglasiti činjenicu da nezavisno poslovanje dve žene pre 15 godina u Srbiji uopšte nije bilo česta pojava, a još manje partnerstvo koje traje. „Iako u našoj struci dominiraju žene, zapravo ih je na rukovodećim pozicijama tada bilo vrlo malo. Volela bih da smo imale ženske uzore, ali nije ih bilo... ili se o njima nije znalo. Vremenom smo shvatile koliko je višestruko značajan plan stvaranja nezavisne komunikacijske agencije sa međunarodnim prisustvom, a posebno kao ženski, poslovni poduhvat“, podelila je sa nama Milena Avramović Bjelica.

„Imale smo menadžerskog iskustva i pre osnivanja agencije Chapter 4, ali to nije isto kao izgradnja kompletne firme, tima i međunarodnog brenda. Sve je postalo prioritet, a često i izazov. Suočavale smo se sa njima, korak po korak rešavale, ulagale u ljude i odnose. Sazrevajući kao menadžeri zajedno s kompanijom koju smo osnovale – gradile smo i sebe i kompaniju, sticale dragoceno iskustvo i podržavale jedna drugu i ceo tim. Ponosna sam na vrednost koju smo kreirale, zajedno s timom i klijentima. Kada pogledam unazad vidim partnerstva koja traju, što je najbolja ilustracija vrhunske komunikacije kojoj težimo, a ona je sastavni deo poslovne izvrsnosti“, rekla je Tamara Bekčić.

Razvoj ljudi i snaga PR tima

Razvoj tima nikada nije lak, a svetska kriza kadrova nam jasno ukazuje na neophodnost brige o ljudima i njihovom profesionalnom razvoju i blagostanju. Naše sagovornice ističu koliko se ponose kvalitetom usluge, ali naglašavaju da primena visokih profesionalnih standarda kvaliteta zavisi od ljudi: kvalitet usluga govori o snazi tima. A snažan PR tim pruža pouzdanu poslovnu podršku klijentima.

Milena Avramović Bjelica je istakla kuriozitet u vezi s Chapter 4 agencijom: „Suprotno opštem mišljenju o fluktuaciji ljudi u agencijama, kod nas je dosta nizak stepen fluktuacije i zaposlenih i klijenata. Za ovih 15 godina rada, stekli smo i kolege i klijente koji su s nama više od deset godina. Stalo nam je da budemo ta sigurna luka i stabilan partner.“

Važnost te stabilnosti je još veća jer živimo u u vremenu kada se sve ubrzano menja. Od geo-politike, napretka nauke i tehnologije, do preferncija potrošača i kupaca... raznovrsne promene utiču na biznise i kompanije, a time i komunikaciju i PR projekte i komunikacijske kampanje. Da bi agencija bila i ostala konkurentna, mora itekako da ulaže u ljude i konsultante koji je predstavljaju u radu s klijentima.

Interno pravilo u Chapter 4 agenciji, od osnivanja do danas, jeste da je važno da se pronalaze, kreiraju i prihvataju prilike za učenje. Karijerni put se planira, ali se očekuje da svi konsultanti u tom procesu imaju aktivnu ulogu i pokažu interesovanje i inicijativu kada je reč o prilikama za razvoj. „Polažući mnogo na razvoj znanja, alata i kapaciteta dosta smo putovali, učili smo od najboljih, učimo i dalje, inspirišemo se u struci i izvan nje. Članovi tima su tako učestvovali na najrazličitijim konferencijama u Srbiji, regionu, ali i celoj Evropi. Pohađali smo seminare, obuke, kurseve, masterklasove ... Mnogo puta smo i mi bili među predavačima ili učesnicima žirija za različite profesionalne smotre. Sve je to dragoceno iskustvo koje pruža i profesionalne uvide i poznanstva“, objašnjava Milena Avramović Bjelica.

Prenos znanja je takođe važan deo misije komunikacija, razvoja tima, ali i jačanja reputacije agencije. „Tokom godina smo svoja poslovna znanja i iskustva delile sa mlađim koleginicama i kolegama i prihvatale pozive da držimo predavanja ili učestvujemo u mentorskim programima. Izuzetan je osećaj biti nekome podrška i pružiti uvide iz prakse, pa i ohrabriti nečije prve korake. Mislim da je važno da istaknem da u struci ima veliki broj sjajnih žena, a da je i danas još uvek nedovoljan procenat njih u upravnim odborima ili najvišim fukcijama, posebno u kompanijama. Nadam se da ćemo to promeniti – kako svojim primerima, tako i aktivnom podrškom mladim koleginicama, ali i svakodnevno, davanjem vidljivosti izvanrednim ženama u kompanijama s kojima radimo”, istakla je Tamara Bekčić.

O uspešnosti agencije i razvoju tima svedoče i brojne prilike u kojima su direktorke Chapter 4 agencije delile svoja saznanja i iskustva i osnaživale mlade da se bave komunikacijama, ali i internacionalnim priznanjima kojima su nagrađene od kolega iz struke, za doprinos razvoju i unapređenju komunikacija.

Chapter 4: Poglavlje posvećeno klijentima

S komunikacijom se može sve, a bez nje ništa.

Gotovo da nema industrije koju Chapter 4 nije upoznao kroz rad s klijentima. A poznavanje poslovanja klijenta je preduslov za efikasnu korporativnu ili brend komunikaciju.

U svom radu prilikom strateškog planiranja komunikacije, savetovanja ili osmišljavanja i realizacije kampanja Chapter 4 neguje pristup tailor-made . To je zapravo personalizovan način rada, prilagođen svakom klijentu ponaosob, koji se temelji na njihovim specifičnim potrebama, planovima i ciljevima. Strateško i kreativno savetovanje tako ima pečat specifičnosti klijenta i industrije iz koje dolazi. Dodatno, ono što saradnju čini uspešnom je duboko razumevanje poslovanja klijenata i fleksibilnost tima da ordreaguje brzo i efikasno.

Chapter 4 agencije danas posluju na čak 11 evropskih tržišta, dok na ostalima ima svoje partnerske agencije. Kao ekskluzivni predstavnik svetske Burson mreže, reč je globalnom prisustvu, standardima i uvidima, što su važni preduslovi za saradnju s međunarodnim klijentima.

Milena Avramović Bjelicanam je rekla da su pored Srbije, žene bile osnivači i vode Chapter 4 PR agencije u još nekoliko zemalja, ali i napominje: „Nije ni važno kog je pola onaj ko vodi kompaniju, važnije je kako je vodi i koje su to vrednosti koje kompanija, menadžmenti i zaposleni imaju. Naša je sreća što se kao komunikatori dobro razumemo i što imamo uzajamno poštovanje, čak i u situacijama kada nemamo isto mišljenje. Zato naše partnerstvo i traje ovoliko dugo i rekla bih da to doprinosi i uspehu tima i same agencije. Uvažavanje svih različitosti i mišljenja negujemo u celom timu i to je naša snaga – različitosti nas inspirišu i motivišu.“

Prema rečima naših sagovornica, svaka nagrada je ilustracija pobede komunikacije i uspešne saradnje s timom klijenta. Bude tu i izazova i poteškoća, ali nagrada svedoči o tome da su donete dobre odluke, da su rezultati bili merljivi, a ciljevi ispunjeni ili nadmašeni. Međunarodne nagrade predstavljaju posebnu vrstu ponosa jer je konkurencija veća, jača i često sa neuporedivo većim budžetima nego što je to slučaj kod nas. Kada u tim okolnostima projekat ili kampanja iz Srbije osvoje priznanje, budite sigurni da je reč o pobedi komunikacije, kreativnosti i uticaja na biznis.

Tamara Bekčić je posebno naglasila da priznanja nisu samo ilustracije kvaliteta rada i kreativnosti projekata, već i snage partnerstava koja negujemo s klijentima ostvarujući vrhunske rezultate u komunikacijama: „Među našim nagradama se nalaze sve najvažnije domaće i internacionalne smotre koje se tiču odnosa s javnošću i komunikacija, uključujući i nagrade za najbolju agenciju u Srbiji dva puta, i jednom za najbolju PR mrežu u regionu Centralne i Istočne Evrope. Osvojili smo i SABRE Award u Londonu, a prošle godine u Berlinu i European Excellence Award, takozvani evropski PR oskar. Na sve nagrade smo ponosne, a najviše smo ponosne na tim agencije Chapter 4 i naše klijente. Milena i ja smo obe, tokom prethodnih godina, dobile i lična, međunarodna priznanja za doprinos PR struci. U pitanju je PRO PR Globe nagrada koja se dodeljuje pod pokroviteljstvom najvećih svetskih strukovnih organizacija – PRCA, ICCO & IPRA i koja predstavlja veliku čast, ali i motivaciju za dalje uspehe.“

Prvih 15 godina

Ukrštanje različitih ciljnih grupa, alata i kanala komunikacije, s mnogobrojnim promenama tokom svih ovih godina, to je ono što posao odnosa s javnošću čini veoma dinamičnim. „Ne sumnjam da će i narednih 15 biti jednako dinamične, jer se trudimo da istrajemo u kvalitetu i postižemo rezultate u struci, s klijentima i u zajednici u kojoj poslujemo, poštujući principe etike i transparentnosti u radu“, rekla je Milena Avramović Bjelica . Inače, Chapter 4 je pre osam godina potpisao Helsinšku deklaraciju o etičkom poslovanju u struci, koju je definisala najveća globalna strukovna organizacija ICCO (International Communications Consultancy Organization). Transparentnost i odgovorne komunikacije su po njima odgovor na negativne primere savremene komunikacije, kao što su lažne vesti. I opet daju sopstveni primer, proaktivnom komunikacijom projekata, klijenata i sopstvenih inicijativa kroz agencijske kanale, što nije čest slučaj kod nas.

„Mnogo toga se promenilo proteklih godina. Nakon prvih 15 godina rada agencije, iza sebe imamo trocifren broj klijenata i višestruko više uspešno realizovanih projekata. Zato verujem da smo bile uspešne u savetovanju klijenata i izgradnji tima. Zahvalna sam na podršci koju pružamo jedni drugima i na tome koliko kvalitetan i pouzdan tim imamo“, rekla je Tamara Bekčić i dodala: „U našem poslu razmišljamo o mnogo stejkholdera i o dosledno kvalitetnoj komunikaciji. Ne možete biti odličan poslodavac, a loš partner u biznisu i obrnuto. Svi naši odnosi čine delove slagalice koja čini reputaciju kompanije – kako agencije Chapter 4, tako i naših klijenata. Svaki deo, odnosno element je važan. Da to ne primenjujemo, ne bismo imale kredibilitet ni klijente da savetujemo.“

„Kada se osvrnem i podsetim šta smo sve postigle u prethodnih petnaest godina sigurna sam da naš uspeh potiče i od toga što se nismo plašile grešaka i što svakodnevno nalazimo inspiraciju u onom što radimo i u ljudima sa kojim radimo, i ne samo s našim kolegama, već i klijentima, saradnicima, a sve to negujući partnerstva koja traju. A kad pogledam ispred sebe, verujem da će nam fokus i u narednim godinama biti na stabilnosti, posvećenosti, inovacijama, kreativnosti i poslovnim planovima čiji rezultati će, kao i do sada, biti merljivi“, dodala je za kraj Milena Avramović Bjelica.