Za tržište osiguranja u 2024. godini karakteristična je kombinacija izazova i mogućnosti. Iako tržište uglavnom odoleva savremenim izazovima, nekoliko faktora je imalo uticaja na njegovu dinamiku.

Kako navodi Đukić, dinamičan svet u kom živimo doneo je brojne pozitivne promene u industriji. Napredak u tehnologiji, kao što su veštačka inteligencija i analiza podataka, pružio je mogućnosti osiguravačima da poboljšaju efikasnost, unaprede korisničko iskustvo i razviju nove proizvode. Povećana svest o različitim rizicima, uključujući sajber pretnje i klimatske promene, dovela je do veće potražnje za određenim vrstama osiguranja. Takođe, inicijative regulatora koje imaju za cilj unapređenje zaštite potrošača i finansijske stabilnosti, doprinele su snažnijem i stabilnijem tržištu osiguranja. Dinamičan rast ekonomije Srbije uz poboljšanje investicionog rejtinga čime možemo očekivati pad kamatnih stopa, dodatno će popraviti poslovnu klimu i omogućiti nove investicije u budućnosti.

Neizbežan faktor su i klimatske promene, odnosno sve veća učestalost i ozbiljnost elementarnih nepogoda koje su stavile dodatne izazove pred osiguravajuće kuće kako u pogledu procene rizika, tako i u cenovnom smislu. Klimatske promene intenzivno utiču na vremenske prilike širom sveta što je dovelo do čestih, obilnih kiša, oluja i drugih vremenskih nepogoda koje mogu prouzrokovati katastrofalne posledice i veliku štetu pojedincima i privredi, ali i čitavoj infrastrukturi.

Izvesno je da će osiguravači koji se brzo prilagođavaju promenljivim tržišnim uslovima, ulažu u tehnologiju i efikasno upravljaju rizicima biti u boljoj poziciji da prevaziđu realne izazove, zaključuje u uvodnom delu intervjua Nikola Đukić.

Očekivanja klijenata

Nema sumnje da se način poslovanja promenio poslednjih godina, a samim tim i očekivanja klijenata. Današnji klijenti poznaju bolje naše usluge i kompaniju, kao i čitavu industriju osiguranja, ističe predsednik Izvršnog odbora UNIQA osiguranja.

Savremeni klijenti imaju potrebu za brzinom i jednostavnošću. Oni žele brzu uslugu i pojednostavljenu komunikaciju s mogućnostima korišćenja različitih kanala komunikacije uz isto korisničko iskustvo. Ukoliko na to dodamo da očekuju određen nivo personalizacije kroz digitalno iskustvo i direktan kontakt s kompanijom kada to požele, ali i mogućnost da sami sebe opsluže u određenim segmentima, i uz to imaju određena iskustva kupovine i servisa iz drugih grana industrije pa samim tim mogu da naprave određena poređenja i postave dodatna očekivanja, jasno je da osiguravajuće kuće moraju da imaju to na umu prilikom daljeg planiranja razvoja poslovanja, ističe Đukić.

Upravo ova raznovrsnost u pružanju sveobuhvatnog servisa, kroz takozvano putovanje klijenta od momenta kupovine polise putem jednostavne i transparentne komunikacije u vezi sa uslovima polise, cenama, načinu podnošenja zahteva za štetu i drugim važnim informacijama, do momenta brze i efikasne obrade šteta kroz podršku tokom celog procesa, diferencira i daje mogućnost da klijenti svoje poverenje daju određenoj osiguravajućoj kući.

Opredeljenje UNIQA osiguranja

UNIQA osiguranje nastoji da ispuni očekivanja klijenata kroz uvođenje inovativnog načina rada i servisa. Radimo na tome da klijentima predočimo da je naš servis dostupan i transparentan, kako u digitalnom tako i u tradicionalnom formatu. Fokusiramo se na izgradnju poverenja klijenata i tu smo za njih onda kad smo im najpotrebniji, naglašava Nikola Đukić.

Pored toga, korišćenjem napredne platforme za merenje zadovoljstva i očekivanja klijenta, na jednostavan način i u realnom vremenu svakodnevno pratimo i analiziramo zadovoljstvo pruženim servisom. Bez obzira na to što je prosečna ocena zadovoljstava našim uslugama na visokom nivou, želimo da na osnovu pruženih informacija od strane naših korisnika konstantno imamo uvid u sadašnje i buduće potrebe klijenata i odmah preduzimamo odgovarajuće mere za poboljšanje i personalizaciju naših usluga.

Jer, više nije dovoljno jednostavno biti osiguravajuće društvo. Moramo i želimo da budemo više od toga. Klijenti očekuju podršku iz dana u dan i u svakoj situaciji kako bi doneli ispravne životne odluke.

Kao osiguranje dajemo obećanje ne samo da ćemo sprečiti ili ublažiti posledice bolesti, štete i gubitka, već i poboljšati zdravlje i dobrobit naših klijenata. Zbog toga je UNIQA životni saputnik na kojeg se naši klijenti mogu uvek osloniti.

Digitalizacija osiguranja

Digitalizacija stvara nove prilike, ali uzrokuje i preokrete u poslovanju. Kako bi se osiguravajuće kuće prilagodile određenim tendencijama u društvu, svakako je potrebno određeno vreme. Međutim, savremene okolnosti, kao što je bio npr. kovid su ubrzale proces digitalizacije i naučile nas da brže reagujemo, pojednostavimo procese, istražujemo trendove i pokušamo da predvidimo buduće potrebe naših klijenata kako bismo pravovremeno reagovali i pružili adekvatnu uslugu na vreme.

Prijava šteta je danas omogućena elektronskim putem. Klijentima UNIQA osiguranja na raspolaganju je servisMoj procenitelj, interaktivna platforma zahvaljujući kojoj osiguranici ceo postupak procene štete na vozilu ili domaćinstvu mogu da obavesamostalno, brzo i lako, iz svog doma ili sa parkinga,24 časa dnevno, bez odlaska u poslovnice i bez prisustva procenitelja. Po izvršenoj prijavi štete UNIQA elektronskim putem šalje link putem kog klijent vrši fotografisanje oštećenja i neophodne dokumentacije, što omogućava da se ceo proces procene štete završi veoma brzo.

Za neke odštetne zahteve klijent ostvaruje direktnu komunikaciju sa UNIQA osiguranjem i time štedimo vreme klijenta i ubrzavamo proces rešavanja odštetnog zahteva. Omogućeno je plaćanje naših usluga onlajn kao i zakazivanje pregleda u okviru zdravstvenog osiguranja. Naravno, mnogi od naših proizvoda namenjenih stanovništvu dostupni su putem digitalnih platformi i mogu da se kupe u našoj veb-prodavnici.

UNIQA je spremna da uloži značajna sredstva kako bi dodatno digitalizovala i modernizovala ponudu proizvoda zato što je budućnost osiguranja u kreiranju ekosistema koji omogućavaju lakše i brže pružanje usluga i proizvoda klijentima, kaže Đukić.

Rešenja koja su bazirana na AI tehnologijama, kao što su chat/voice-bot , virtualni asistenti i slično, omogućavaju značajno podizanje efikasnosti i ubrzanje različitih procesa u osiguranju, što svakako pozitivno utiče na zadovoljstvo klijenata.

U domenu šteta veoma je aktuelna tema virtualne inspekcije šteta na objektima, vozilima i slično u okviru koje se uz pomoć naprednih AI tehnologija omogućava jednostavan proces registracije šteta i značajno ubrzava procesiranje i likvidacija (isplata) šteta.

UNIQA na srpskom tržištu u 2024. godini

UNIQA Srbija, kao deo UNIQA osiguravajuće grupe prisutne u 17 zemalja i petog osiguranja na tržištu centralne i istočne Evrope, svoje planove je u 2024. godini usmerila na dalji nastavak implementacije programa rasta „UNIQA 3.0 – Seme budućnosti“ započetog krajem 2021. godine kako bi dodatno ojačala svoju poziciju u regionu jugoistočne Evrope.

Fokus UNIQA grupe je na zemljama Regiona (SEE), kao jednog od ključnih tržišta koje obuhvata Bosnu i Hercegovinu, Bugarsku, Hrvatsku, Crnu Goru, Srbiju i Rumuniju i predstavlja treću najveću grupu kompanija u okviru UNIQA Customer & Markets International-a s premijom od 425 miliona evra u 2023. godini i blizu 2.200 zaposlenih. Sa ukupnim tržištem od preko 2,5 miliona klijenata, SEE zemlje predstavljaju veliki potencijal za rast i razvoj, gde UNIQA Srbija zauzima važno mesto.

Privatno zdravstveno osiguranje, proizvod na našem tržištu koji se najbrže razvija, od nas kao jednog od najvećih osiguravača u ovoj oblasti zahteva njegov dalji razvoj uz kontinuirano povećanje kvaliteta usluge usmerenog na brzinu i dostupnost. Novina koju smo uveli pre par meseci je Telemedicina, koja je potpuno besplatan dodatni benefit za nove korisnike UNIQA privatnog zdravstvenog osiguranja. Usluga Telemedicine omogućava onlajn konsultacije s lekarima iz UNIQA mreže zdravstvenih ustanova, u terminima po izboru klijenta i to putem video poziva, telefona ili chat-a. Onlajn konsultacije s lekarom pokrivaju širok spektar zdravstvenih tegoba, a tokom konsultacija, pacijenti mogu da dobiju savete, dijagnozu i preporuke za lečenje različitih bolesti.

U poslednjih par godina veliki broj snažnih vremenskih nepogoda je naneo ozbiljnu materijalnu štetu stanovništvu i privredi. Iz tog razloga je osiguranje domaćinstva sve popularniji proizvod jer je prilično povoljno, a pokriva brojne rizike od kojih će se bar neki vrlo verovatno dogoditi. Zbog toga je UNIQA ove godine uvela brojne dodatne rizike prateći upravo klimatske promene koje su uveliko naša realnost. Prateći UNIQA strategiju upravljanja životnom sredinom i podsticaja korišćenju alternativnih izvora energije, uveli smo i osiguranje solarnih panela, navodi Đukić.

ESG standardi – sastavni deo poslovanja UNIQA osiguranja

Svedoci smo toga koliko se svet ubrzano menja. Globalna transformacija donela je promene i u industriji osiguranja. U sve složenijem svetu prepunom izazova, poverenje i sigurnost postaju sve važniji za društvo i privredu, ali i za svakog pojedinca. Upravo tu UNIQA želi da odigra važnu ulogu svojim društvenim angažmanom.

Oslonjena na temelje postavljene 1811. godine i iskustvo duže od dva veka, UNIQA danas nastoji da menja svet polazeći od sebe. Širimo korporativnu i dobrobit pojedinaca kreirajući zajednicu za održivost i bolji život za generacije koje dolaze. Zbog toga UNIQA podržava projekte koji mogu da unaprede naše neposredno okruženje, zajednicu i ljude koji tamo žive, stvarajući bolje uslove za sve.

Rukovodeći se svojim sloganom „živimo bolje zajedno“ naša podrška sportu i kulturi usmerena je na partnere s kojima delimo iste vrednosti i razvijamo dugoročnu saradnju.

Ulaganje u mlade talente u samoj je srži poslovanja fondacije koju je UNIQA tek osnovala s ciljem pružanja podrške mladim ljudima koji se svojim sposobnostima i talentima ističu u sportu, kulturi i održivosti. UNIQA SEE FUTURE fondacija delovaće na području jugoistočne Evrope, a prva mlada sportska nada koju će UNIQA podržati je veliki teniski talenat iz Srbije, Luna Vujović, pobednica Evropskog juniorskog prvenstva i pobednica Vimbldona za juniore do 14 godina.

Upravljanje životnom sredinom, društveno odgovorno poslovanje i održivi razvoj predstavljaju još jedan od postulata poslovanja UNIQA osiguranja.

Uz investicionu politiku koja se zasniva na ESG kriterijumima, odnosno uzimajući u obzir aspekte ekološkog, socijalnog i korporativnog upravljanja, UNIQA daje važan doprinos održivosti i zaštiti klime. UNIQA grupa je 2020. godine bila prva osiguravajuća kompanija u Austriji koja je plasirala „zelenu“ akciju u vrednosti od 200 miliona evra i ona će biti uložena u projekte zaštite klime i životne sredine u Evropi i zemljama OECD-a (Organizacija za ekonomsku saradnju i razvoj), zaključuje Nikola Đukić.