Dejan Turk – generalni direktor Vip Mobile i A1 Slovenija
Inovacije su deo našeg DNK
Poslednje tri, četiri godine Vip je beležio odlične rezultate na svim poljima: povećali smo broj korisnika, teritorijalnu pokrivenost, zaposlili nove kolege, postali prva kompanija u Srbiji naklonjena porodicama i učvrstili imidž inovatora i operatera koji menja tržište telekomunikacija i društvo nabolje. Kada ostvarite ovako odlične rezultate, logično je da su očekivanja velika i da su sve oči uprte u nas.

Foto: Arhiva VIP Mobile
1.Gospodine Turk, kako je tekao put Vaše karijere pre dolaska na poziciju na kojoj se danas nalazite?
Moj karijerni put je od početka bio uzbudljiv i izazovan. Ljubav prema menadžmentu sam nasledio od oca koji mi je bio i prvi poslovni uzor. Karijeru sam počeo na poziciji menadžera jednog McDonalds restorana, a onda napredovao sve do mesta izvršnog direktora lanca restorana za Sloveniju i Hrvatsku. Nakon toga, s početkom rada u kompaniji Si.mobil (danas A1 Slovenija) zakoračio sam u svet telekomunikacija preuzevši rukovođenje sektora marketinga i prodaje. Odatle sam napredovao do mesta predsednika upravnog odbora, a potom preuzeo rukovođenje kompanijama Vip i A1 za Srbiju i Sloveniju. Imao sam sreću da najveći deo profesionalne karijere provedem u jednoj od najdinamičnijih industrija današnjice, u kojoj da biste opstali i bili uspešni, morate da budete drugačiji, brzi i inovativni. Smatram da pri odabiru profesije svako od nas treba da ima na umu višu svrhu zbog koje se bavi određenim poslom. Za mene je to omogućavanje ljudima da se međusobno povežu gde god da su. Danas telekomunikacije nude mnogo više od toga, što me posebno raduje. Originalnost, inovativnost i različitost čine nas bogatijim prvo kao ljude, a onda i kao stručnjake koji unapređuju svakodnevni život u novoj digitalnoj eri.
2.Od kada je počela cela ova priča sa virusom korona, čitamo i slušamo kako će, kada se sve završi, nastupiti vreme, kako kažu, „nove normalnosti” kako u biznisu, tako i u životu. Kako Vi ovo tumačite?
Duboko verujem da je svaka promena pozitivna, a ljudsko društvo je kroz istoriju više puta pokazalo koliko brzo može da se adaptira na nove uslove života. Učimo i izvlačimo najbolje iz svake situacije. Pre samo šest, sedam meseci niko od nas nije mogao da predvidi razmere koje će pandemija dostići na globalnom nivou niti kako će uticati na zdravlje, ekonomiju i psihu ljudi. Da ste me tada pitali da li bismo kao kompanija sa 1300 zaposlenih, od kojih 800 radi u kancelarijama, mogli da funkcionišemo 100% od kuće, rekao bih nikada. Danas je to naša realnost.
Pandemija je mnoge svetske brendove, posebno iz oblasti digitalizacije, ubacila u petu brzinu.Pružanje brojnih usluga izmešteno je u virtuelno okruženje, a sve više industrija, privatnih biznisa, bankarskih i drugih sektora, kao i administrativne, školske i zdravstvene ustanove pokazuju tendenciju prelaska na rad na mreži. E-trgovina je takođe u procvatu i verujem da će se navika ljudi da kupuju onlajn zadržati i u budućnosti.
Srbija se otvorila i u novim segmentima koji su na svetskoj sceni uveliko u razvoju, a za koje su se kod nas tek sada stekli uslovi. Dobili smo prvog pionira u oblasti telemedicine, podržali smo razvoj platforme
DokTok putem koje građani Srbije mogu dobiti besplatne konsultacije sa željenim lekarom. Onlajn edukacija je jako brzo napredovala u poslednjih nekoliko meseci. Pitanje je dana kada će i kod nas zaživeti napredne funkcije kao što su mogućnost da više učesnika istovremeno piše po tabli i prikazivanje multimedijalnih sadržaja tokom predavanja, koje zemlje regiona već uveliko koriste.
Negativni aspekti tiču se otuđenja ljudi. Karantin nas je pomalo udaljio, komunicirali smo putem kanala na mreži, što je dobra opcija kada su nam zdravlje i bezbednost na prvom mestu, ali smo socijalna bića i nedostaje nam neposredan međusobni kontakt. Srbi su izuzetno društvena nacija, mislim da je ljudima teško palo što ne mogu da se viđaju sa rodbinom i prijateljima. Takođe, ukidanje javnih okupljanja u formi koncerata, bioskopa, pozorišta su nam takođe nedostajala.
3.Kakve rezultate poslovanja Vip mobile beleži u prethodnoj godini? Da li nam već sada možete dati neke prognoze za 2021. godinu i u kojoj je meri pandemija poremetila planove poslovanja kompanije Vip mobile?
Poslednje tri, četiri godine Vip je beležio odlične rezultate na svim poljima: povećali smo broj korisnika, teritorijalnu pokrivenost, zaposlili nove kolege, postali prva kompanija u Srbijinaklonjena porodicama i učvrstili imidž inovatora i operatera koji menja tržište telekomunikacija i društvo nabolje. Kada ostvarite ovako odlične rezultate, logično je da su očekivanja velika i da su sve oči uprte u nas.
Novonastale okolnosti i promene navika korisnika uslovile su potrebu da se brzo adaptiramo, prilagodimo poslovanje i redefinišemo ponudu proizvoda i usluga. Na prvi i možda najveći izazov – porast mobilnog saobraćaja, odgovorili smo dodatnim ulaganjem u mrežu. Korisnicima smo omogućili besplatne dodatke za ćaskanje i poslovna rešenja. Prateći potrebe tržišta i u želji da rasteretimo zdravstveni sistem, podržali smo razvoj platforme DokTok, prve platforme na mreži za konsultacije sa lekarom. Osim toga, pokrenuli smo prvu virtuelnu prodavnicu u Srbiji i time korisnicima širom zemlje omogućili napredno personalizovano korisničko iskustvo, budući da Vip virtuelna prodavnica predstavlja spoj onlajn kupovine i odlaska na fizičko prodajno mesto. Vanredno stanje je u značajnoj meri izmenilo i naše interne procedure, jer smo za svega nekoliko dana obezbedili rad od kuće za više od 800 zaposlenih, uključujući i kolege iz korisničkog servisa, što je bio poseban izazov.
I u narednoj godini poslovanje će biti prilagođeno razvoju epidemiološke situacije, ekonomskih dešavanja u svetu, regionu i Srbiji i njihovom uticaju na mala i srednja preduzeća i životni standard ljudi. Po prirodi sam optimista, pa verujem da ćemo iz ove situacije izaći bolji i jači.
4.Sta se dešava sa nastavkom stranih investicija u lokalnu privredu iz perspektive kompanije Vip mobile kao najvećeg greenfield investitora u zemlji?
Od dolaska u Srbiju investirali smo više od milijardu evra i nema razloga da ne nastavimo sa investicijama i u narednom periodu. Učešće kompanije Vip je u 2019. godini premašilo 25 odsto na tržištu, zbog čega nam je važno da i u narednom periodu nastavimo sa održivim rastom. Iza nas jeste izazovan period, svetske i lokalne ekonomije su na udaru, ali Srbija je dobro odreagovala na krizu. Domaće tržište se odlično pokazalo u prethodnim mesecima i za sada nema naznaka da će strani investitori odustati od dugoročnih ulaganja zbog krize koju je pandemija prouzrokovala. Srbi su vredna nacija, a radna snaga je još među povoljnijim u poređenju sa regionom, zbog čega verujem da je na dobrom putu da izađe iz krize bolje nego druge zemlje. Važno je da se zadrži predvidivo i transparentno poslovno okruženje, da se reforme sprovode i da postoji pravna sigurnost.
5.Tokom vanrednog stanja omogućili ste korisnicima brojne pogodnosti u cilju podrške njihovog prevazilaženja karantinskih izazova. Šta se sve našlo u prilagođenoj ponudi kompanije Vip i kakve su reakcije korisnika?
Potreba za sprovođenjem socijalnog distanciranja ukazala je na važnost telekomunikacija za svakodnevni život. Ljudima je bilo potrebno da konstantno budu u kontaktu sa svojim prijateljima, porodicom i budu informisani o dešavanjima. To je pred nas, operatere, stavilo veoma odgovoran zadatak. Naš glavni fokus bio je na tome kako da povećamo kapacitete i servis održimo na kvalitetnom nivou.
Korisnicima smo bili na raspolaganju u svakom trenutku putem korisničkog servisa i onlajn kanala komunikacije, a od naših centara radili su samo neophodni, po skraćenom radnom vremenu. Umesto dolaska u prodajni centar, omogućili smo im da praktično sve mogu da obave onlajn, vodeći na taj način računa o njihovom zdravlju, ali i zdravlju i bezbednosti naših zaposlenih na prodajnim mestima. Takođe, otvorili smo posebnu stranicu u okviru naše veb-stranice na kojoj mogu biti nađenesve relevantne informacije i preporuke u vezi sa našim uslugama, mrežom i merama koje svakodnevno primenjujemo. Takođe, svi naši korisnici mogli su besplatno da koriste aplikacije za ćaskanje aktiviranjem tarifnog dodatka Net za Chat, platforme Eyeson i Exoscale za održavanje poslovnih sastanka, kao i da besplatno pozovu brojeve telefona epidemioloških službi i pristupe stranicama covid19.rs i RTS Planeta.
6.Važite za najinovativniju kompaniju koja konstantno unapređuje tržište u interesu korisnika. Prvi ste omogućili potpunu slobodu komunikacije uvođenjem NEOgraničenih minuta i poruka ka svim mrežama. Šta je ono što Vip mobile čini drugom pričom u odnosu na konkurenciju?
Kada sam preuzeo rukovođenje kompanijom 2015. godine, želeo sam da Vip bude prepoznat kao kompanija koja pruža najbolje korisničko iskustvo u Srbiji, jer iskreno verujem da su ljudi i interna kultura ono što pravi razliku u poslovanju. Naša druga priča počinje iznutra, od ljudi koji su posvećeni i duboko emotivno veruju u našu filozofiju da je važno zabavljati se dok vredno radimo kreirajući najbolje iskustvo korisnika za život u savremenom digitalnom dobu.
Prilikom razvoja novog proizvoda ili usluge uvek razmišljamo o tome da li im zaista rešavamo određeni problem, da li ćemo im život učiniti sadržajnijim, lakšim ili zabavnijim, i da li smo odabrali najbolji način za to. Ta priča nastavlja da živi kroz korisnike i njihova iskustva. Volimo da pomeramo granice i budemo pokretač pozitivnih promena u društvu, inovacije su deo našeg DNK, ali naša druga priča ne bi bila to što jeste da ne postoji sinergija između naših zaposlenih i naših korisnika. Kompanije kojima je primarni cilj ostvarivanje profita nisu dugoročno održive.
7.Dosta pažnje ste poklonili roditeljstvu. Kakve prednosti u tom pogledu imaju vaši zaposleni zahvaljujući sertifikatu za naklonjenost porodicama „Family Friendly”? Čime je Vip zaslužio mesto među najpoželjnijim poslodavcima u Srbiji?
U poslednjih nekoliko godina balans između poslovnog i privatnog života postao je jedna od najvažnijih tema na tržištu rada. Uvođenje vanrednog stanja i rad od kuće bacili su novo svetlo na ovaj problem i ponovo pokrenuli pitanje da li previše vremena provodimo za računarom, a premalo sa porodicom i prijateljima. Vip je prva kompanija na tržištu Srbije koja je uvela fleksibilno radno vreme, a naši zaposleni su i ranije imali mogućnost da jednom do dva puta mesečno rade od kuće.
Naši zaposleni imaju pravo na 5 dodatnih dana plaćenog odsustva za rođenje deteta, porodiljsko odsustvo za mame i tate koje isplaćujemo do iznosa pune plate, dve nedelje rada od kuće u periodu prilagođavanja deteta na polazak u vrtić, slobodan dan za polazak deteta u prvi razred. Osim toga, postoje dani na poslu koji su namenjeni druženju sa članovima porodice, a organizujemo i interna druženja u okviru „pivskog dana“ ili čak festival. Sertifikat „Family Friendly“ i status rodno najsenzitivnije kompanije u očima biznis zajednice potvrdili su da zaista jesmo velika porodica i da se poslovna utakmica prvo dobija na tržištu rada, a tek onda na tržištu proizvoda i usluga.
8.Krenuli ste 2007. godine od nule i za samo šest meseci izgradili novog mobilnog operatera u Srbiji. Koliko ljudi danas zapošljavate i koliko trenutno imate korisnika?
Kada smo počeli sa radom u Srbiji, pre 13 godina, ne samo da smo krenuli od nule, nego smo bili i u veoma nepovoljnoj tržišnoj poziciji. Ovde su već postojala dva mobilna operatera, tako da smo morali dvostruko više da se borimo za naklonost i poverenje svakog korisnika. Uprkos tome, od starta smo zadavali sebi visoke ciljeve i uspevali da ih nadmašimo, zahvaljujući posvećenosti naših zaposlenih i odnosu koji gradimo sa korisnicima. Zahvaljujući tome, danas brojimo 1400 zaposlenih i više od
2,3 miliona korisnika.
9.Vip mobile brine o zajednici, pokreće i podržava brojne aktivnosti koje su usmerene na unapređenje kvaliteta života, očuvanje kulturne baštine, podršku sportu… Kako vam to sve uspeva?
Naša poslovna kultura podrazumeva odgovornost prema zajednici u kojoj se razvijamo i poslujemo. Ta odgovornost podrazumeva da, osim za zaposlene i korisnike, imamo sluha i za pitanja od opšteg interesa, da preuzmemo inicijativu u njihovom rešavanju i ponudimo inovativna rešenja zasnovana na upotrebi naprednih tehnoloških i informacionih alata. Zadovoljstvo koje dolazi iz pomaka koje smo zajedno napravili, onoga što smo sačuvali, onih koje smo podržali ili motivisali, inspiriše nas da nastavimo u istom pravcu.
10.Recite nam nešto o novim trendovima u telekomunikacionoj industriji i šta nam donose u budućnosti (telemedicina, robotizacija rada, rad od kuće...)?
Svedoci smo revolucionarnih tehnoloških promena na globalnom nivou, a telekomunikaciona industrija je savršeni katalizator za to. Rad od kuće je i ranije bio moguć, ali su ljudi tek ove godine shvatili da je i održiv, čak produktivniji od uobičajenog rada. Verujem da će nas to usmeriti u pravcu usvajanja hibridnog modela rada, mešavine rada iz kancelarije i rada sa drugih lokacija.
Najveće promene doći će sa uvođenjem 5G mreže, jer će brzina prenosa i obrada podataka omogućiti da neki segmenti industrije, na primer kopneni, rečni i vazdušni saobraćaj, budu u potpunosti automatizovani, dok će drugi segmenti, poput medicine i arhitekture, funkcionisati mnogo preciznije. Takođe, 5G mreža nosi kreativni potencijal za svaku industriju i pruža mogućnost unapređenja biznis sektora u komunikacionom, logističkom, organizacionom i produktnom smislu. Uz sve to, ušteda vremena i neuporedivo veći protok informacija mogu povećati obim i brzinu poslovanja u svim sektorima.
Iako tehnološki napredak kreće da se razvija vrtoglavom brzinom, nemam bojazan da će tehnologija ikad zameniti ljude. Svaka tehnološka inovacija, da bi istinski bila praktična, mora biti u službi čovečanstva.
11.Po čemu ćete pamtiti 2020. godinu i šta očekujete od naredne godine?
Iza nas je interesantan period koji je utabao put novim navikama. Sad već sa izvesnošću mogu da kažem da smo uspešno ispunili misiju i savladali nešto što zovem poslovnim poremećajem na tržištu, a da smo pritom zadržali svoju viziju da budemo tu za svoje korisnike, napredujemo na poslovnom planu i održimo pozitivan duh i energiju svojih ljudi, što je najteže kada niste u kontaktu sa njima.
Voleo bih da 2021. bude mirnija na polju ekonomsko-socijalnih prilika koje će podržati dalji digitalni razvoj društva. Pred kompanijom Vip je uzbudljiva godina u kojoj ćemo se pre svega truditi da se dalje razvijamo i budemo bolji od konkurencije na svim poljima.