Za Profit magazin govori Mila Litvinjenko, osnivač i direktor kozmetičke kuće Aura

1.Gospođo Litvinjenko, gde ste rođeni i odrasli? Gde ste se školovali?

Rođena sam i odrasla u Beogradu na Banovom brdu. Završila sam srednju školu a zatim diplomirala na Filološkom fakultetu. U toku studija bila sam na stručnim usavršavanjima u Francuskoj.

2.Kako je tekao put Vaše karijere pre nego što ste osnovali kozmetičku kuću Aura?

Po završetku studija bavila sam se profesijom za koju sam se školovala. Radila sam kao simultani prevodilac za Ujedinjene nacije i radila prevode tekstova iz različitih oblasti. Kratko sam bila i profesor francuskog jezika u Centru za učenje stranih jezika koji su pohađale odrasle osobe.

3.Proizvodnju ste započeli 1997. godine u Nišu. Kolika je bila vrednost investicije na samom početku i na koji način ste obezbedili početni kapital?

Vrednost investicije je bila oko 300.000 maraka. Početni kapital je obezbeđen delom iz kredita a delom ulaganjem suosnivača. Tadašnji suosnivači su obezbedili oko 50 000. Posle prve godine suosnivači povlače svoje uloge.

4.Koji su to izazovi sa kojima se sada susrećete kao uspešna poslovna žena u Srbiji, i kako se borite protiv predrasuda vezanih za žene u biznisu?

Mislim da su to izazovi sa kojima se susreće svaki vlasnik odnosno direktor jednog preduzeća, a opet svaki pojedinačni sistem ima i svojih specifičnosti.

Izdvajamo se po tome što smo proizvođači kozmetike, mislim čak jedini u regionu, a svoje proizvode distribuiramo sami. Celina i harmonija u sistemu je veoma bitan faktor održivog razvoja.

Bitno je na vreme prepoznati, a vremenom i kreirati potrebe tržišta, i u skladu sa tim imati informacije o pravcima razvoja tržišta tehnologije i sirovina.

Takođe je bitno obezbediti sredstva za inovacije, edukaciju i razvoj, marketinški adekvatno propratiti novitete,instrumentima prodaje na najbolji i najbrži način omogućiti plasman proizvoda na tržištu i približiti ga krajnjem kupcu; obezbediti dobru naplatu, jeftina sredstva od banaka i fondova, koji su, opet, veoma bitan potencijal daljeg rasta.

Predrasude u vezi sa ženama u biznisu su u mom slučaju prevaziđene pre mnogo godina. Iskreno, nisam ih posebno ni osetila. Od samog početka sam se trudila da me ljudi vide i čuju kao ozbiljnu osobu.

5.Kako je na samom početku izgledao Aurin asortiman, a kako izgleda danas? Da li sirovine nabavljate u inostranstvu ili u Srbiji, i na koja tržišta distribuirate svoje proizvode?

Dovoljno je da kažem da je na početku bilo oko pedeset proizvoda u asortimanu a danas ih ima preko sedamsto. U pitanju je ponuda estetski veoma dopadljivih proizvoda koji mogu da konkurišu svim velikim svetskim brendovima. Savremena žena je veoma informisana, ona zna kakvi su svetski trendovi, ume da koristi te proizvode i želi da ihpriušti sebi. Naš cilj je imati široku paletu proizvoda koji će zadovoljiti potrebe tržišta i koji će nositi titulu veoma kvalitetnog proizvoda po ceni korektnoj i prilagođenoj mogućnostima naših kupaca.

Sirovine uglavnom uvozimo iz inostranstva od najrenomiranijih svetskih proizvođača. Domaće tržište sirovina za proizvodnju dekorativne kozmetike praktično ne postoji. Pored Srbije, naše proizvode izvozimo u sve bivše jugoslovenske republike, sem Slovenije u kojoj će se, prema očekivanjima, uskoro naći naši proizvodi, zatim u Rumuniju i Bugarsku. Pored ovih zemalja postoji još nekoliko, ali one čine zanemarljivi procenat u našem ukupnom izvozu. Uporedo sa Slovenijom, radimo na plasiranju naših proizvoda u Austriji. U maju ćemo u Dubaiju pregovarati sa potencijalnim distributerom za UAE.

6.Po Vašem mišljenju, koliko se tržište kozmetike promenilo za ovih skoro 20 godina, od Vaših početaka pa do danas?

U poslednjih nekoliko godina, zahvaljujući ekspanziji društvenih mreža, došlo je do velikih promena u razvoju svesti potrošača na svim poljima. Mogu da priznam da nam ovakvi trendovi idu u prilog jer je naš kupac sada apsolutno informisan o budućim trendovima, o novitetima, o načinu korišćenja proizvoda. Većina žena, zahvaljujući usvajanju mnogih veština u korišćenju šminke, želi da ima svoju kolekciju proizvoda i sve ređe će zbog toga ići kod kozmetičara, što nama daje mogućnost i obavezu da sve to podržimo kroz nas asortiman.

Sa druge strane, tržište kozmetike se neprekidno menja kako u pogledu performansi i sastava sirovina tako i u pogledu mašina i ambalaže. Kad se osvrnem unazad 20 godina, promene su ogromne i svake godine me iznenade nova dostignuća, koja brzo usvajamo i plasiramo na našem tržištu.

7.Aura proizvodi u Srbiji su veoma dobro pozicionirani na tržištu. Na koji način i kojim strategijama to postižete. Koliki su vam trenutno proizvodni kapaciteti?

Zahvaljujući sopstvenoj distributivnoj mreži, stalnim prisustvom naših ljudi na tržištu i kontaktom sa krajnjim kupcima možemo da prepoznamo njihove potrebe i da ih čak anticipiramo. Softver, koji smo sami razvili i neprekidno ga unapređujemo, pruža nam neprocenjive podatke vezane za odluke koje donosimo. Suština je imati informaciju u svakom trenutku.

Ponosna sam na naše proizvodne kapacitete. Iz jedne male proizvodnje prerasli smo u industrijsku proizvodnju. Naši kapaciteti su sada 15 miliona proizvoda. Vodimo računa o tome da naši proizvodni kapaciteti budu usklađeni sa prodajnim.

8. Na koji proizvod iz vašeg asortimana ste posebno ponosni i da li planirate lansiranje nekih novih proizvoda?

Trenutno je najprodavaniji proizvod absolut Matt ruž. Krajem svake godine pravimo godišnji razvojni plan za sledeću godinu. Godišnje lansiramo, u proseku, petnaest novih grupa proizvoda. Često se desi da odstupimo odplana i pojačamo broj noviteta. Suština je brzo reagovati i ponuditi kupcu proizvod u trenutku kada on želi da ga kupi. Ovde ne govorim o nijansama-već o potpuno novim proizvodima.

9. Koje uslove mora da ispuni kozmetika da bi bila kvalitetna i šta je merilo kvaliteta? Vaša fabrika posluje po svetskim standardima. Koje sve sertifikate posedujete?

Kada govorimo o kvalitetu kozmetičkog proizvoda, pre svega moramo biti sigurni da je on bezbedan za upotrebu kao i da pokazuje dobru fizičko-hemijsku stabilnost u predviđenom roku upotrebe. Dekorativna kozmetika se smatra „korektivnom“ kozmetikom i sada postaje jasno zašto su funkcionalnost proizvoda kao i dobar odabir boja od ključnog značaja. Da biste dobili proizvod koji će u potpunosti zadovoljiti potrebe potrošača morate pronaći način da prepoznate te potrebe i zahteve, da u skladu sa njima osmislite dobru formulaciju u čiji će sastav ući sirovine visokog kvaliteta. Prilikom proizvodnje moraju se poštovati najviši standardi i, naravno, mora se obezbediti neophodan nivo kontrole kvaliteta. Postoji još jedna bitna činjenica da bi potrošač u potpunosti bio zadovoljan proizvodom. Neophodno je da poznaje svoju kožu i da u skladu sa njenim potrebama izabere odgovarajući proizvod.

Detaljnim istraživanjem i testiranjem proizvoda koji se već nalaze na tržištu, uvek želite potrošaču da ponudite kvalitetnije proizvode.

Aura posluje u skladu sa ISO 9001:2008 standardom, a u potpunosti poštuje i postupa prema smernicama ISO 22716:2007 standarda čiju sertifikaciju očekujemo do jeseni.

10. U okviru fabrike posedujete i laboratoriju za razvoj i kontrolu kvaliteta. Koje sve prednosti vam je donelo otvaranje sopstvene laboratorije?

Laboratoriju smo u početku otvorili da bi proveravali sirovine koje smo uvozili i kvalitet poluproizvoda. Sticanjem znanja i iskustva stvorilisu se uslovi da laboratoriju opremimo najsavremenijim aparatima (to ulaganje je konstantno). Uz izuzetno stručan kadar i savremenu opremu danas ne postoji proizvod koji ne možemo da proizvedemo. Ne mislim samo na dekorativnu, tj. korektivnu kozmetiku, već i na proizvode iz oblasti lične higijene, nege lica i tela i parfema. Na taj način pružamo uslugu izrade privatne robne marke koja vremenom postaje značajna stavka u našem godišnjem prometu. Kao što je bilo na početku, tako je i danas. Laboratorija predstavlja početnu i krajnju tačku kontrole kvaliteta. Morate ulazno kontrolisati kvalitet sirovina, vršiti procesnu kontrolu i na kraju proizvodu dati status „odgovara“. Na ovaj način ste uvek sigurni u kvalitet proizvoda koji šaljete na tržište, a kada to možete da uradite sami značajno štedite na vremenu koje nama puno znači.

11.Aura je lider u inovacijama. Koji su novi proizvodi koje nudite potrošačima kako u Srbiji, tako i u regionu? Kako se po Vašem mišljenju gradi novi brend?

Uvek se trudimo da zadovoljimo potrebe krajnjeg kupca, da mu ponudimo što potpuniji asortiman kao i da pratimo aktuelne trendove. Upravo su ovo smernice kojima se vodimo prilikom donošenja odluke o uvođenju novog proizvoda. Krajem prošle godine je doneta odluka da kroz limitirane kolekcije potrošačima pružimo mogućnost da isprobaju vrlo specifične proizvode, bilo da su same formulacije u pitanju ili odabir boja. Sigurni smo da ćemo u pojedinim trenucima biti jedini brend dekorativne kozmetike na tržištu koji će u svom asortimanu imati određene proizvode. Ovo je razlog više zbog kojeg će se uz ime brenda AURA uvek vezivati reč inovacija.

Novi brend se gradi davanjem ličnog pečata. Bez obzira na ogromnu konkurenciju kada je dekorativna kozmetika u pitanju, sigurna sam da kvalitetom, prepoznavanjem potreba krajnjih potrošača pa čak i njihovim predviđanjem možete da uspete. Tu je i nezaobilazni marketing. Morate da znate da procenite kada je vreme za korporativni marketing a kada je potrebno promovisati određeni proizvod.

12.Na koji način se nosite sa konkurencijom, kako u zemlji tako i u regionu, s obzirom na to da imate visoko kvalitetne kozmetičke proizvode i odličan dizajn a nisku cenu?

Jedna od naših najjačih karika je tim koji se međusobno razume, dopunjuje i veoma uvažava.

Odluke donosimo veoma brzo i neverovatnom brzinom reagujemo na zahteve potrošača. Naša konkurencija je svetska i da bi doneli neku odluku treba im mnogo više vremena za realizaciju. Malo su fokusirani na potrebe regionalnog tržišta što smo mi iskoristili kao svoju komparativnu prednost.

13. Koliko ljudi je zaposleno u Vašoj kompaniji? Po kojim kriterijumima birate svoje najbliže saradnike?

Aura ima stotinu zaposlenih a očekujem da ćemo do kraja godine primiti još najmanje 15 novih radnika. Većina ljudi koja je krenula u ovu avanturu zajedno sa mnom i danas su tu. Sada su tu i naša deca kao naše najveće pojačanje. Deca su rasla uz Auru, školovala se i došla u firmu sa novom energijom i entuzijazmom. U ovom slučaju se pokazalo da iver ne pada daleko od klade i to ukrštanje iskustva i novih ideja me čini izuzetno srećnom. Ima li većeg priznanja nego kad zaposleni vide i budućnost svoje dece u firmi kojoj rade?

14.Koliko pratite najnovije tehnološke inovacije i trendove u kozmetici i koje razvojne programe primenjujete u Vašoj laboratoriji?

Aura je od početka prisutna na svim događajima u svetu vezanih za kozmetiku. Postoje dva najbitnija sajma, to su sajmovi u Bolonji i Hong Kongu, a pored njih održava se najmanje još petnaest događaja. Na njima se godinu dana unapred predstavljaju trendovi kako u sirovinama, tako i u bojama i ambalaži.

Veoma su korisna znanja i informacije koje dobijamo iz oblasti tehničkih inovacija i trendova u kozmetici. Dobro ih analiziramo, prilagođavamo potrebama našeg tržišta i takve ih primenjujemo.

Stepen inovativnosti i fleksibilnosti određuje i našu konkurentnost na tržištu.

15.U pogledu društveno korporativne odgovornosti, na koji način pomažete lokalnoj zajednici u kojoj poslujete?

Smatram da čovek treba da bude pre svega društveno odgovoran u svom okruženju - firmi. Ta praksa se prenosi i na širu društvenu zajednicu. Ovde ne govorim samo o društvenoj odgovornosti na koju nas zakon obavezuje, već o mnogo širem delovanju.Kroz godine rada uspevamo da prepoznamo gde je pomoć potrebna tako da uzimamo učešće doniranjem materijalnih i finansijskih sredstava raznim organizacijama za decu sa smetnjama u intelektualnom razvoju, u mnogobrojnim sponzorstvima kulturnih i modnih manifestacija, te manifestacijama iz oblasti zdravstva. Prvenstveno to radimo bez posrednika i uvek sa ciljem da pomoć stigne u prave ruke. Svesni smo da se danas takva vrsta učestvovanja koristi, nažalost, u marketinške svrhe ali u Auri je oduvek postojao samo jedan razlog - da postupamo kao društveno odgovorno preduzeće i na taj način dajemo doprinos zajednici.

16. Šta bi bio Vaš savet ženama koje se odluče da se upuste u preduzetničke vode, i šta je ono na šta posebno treba da obrate pažnju pre nego što se na tako nešto odluče?

Žena pored toga sto je majka, supruga, ćerka, mora da pronađe još nešto što će je ispunjavati, davati joj samopouzdanje i finansijsku nezavisnost. Najbitnije je da se odluče za ono što vole i za šta su sigurne da ce ih uvek činiti srećnim i zadovoljnim. Bitno je da im kvalitet bude trajno opredeljenje, čime god počnu da se bave. Bez istrajnosti, upornosti i neprekidnog učenja i usavršavanja nema rezultata. Treba da budu strpljive jer ako sve ovo pobrojano prihvate, uspeh će pre ili kasnije doći.

17.Šta je ono što Vas opušta u slobodno vreme i na koji način se borite sa stresom?

Po prirodi sam mirna osoba i stres sam do nedavno doživljavala kao nešto što se događa drugima. Imam sreću što su mi saradnici izuzetno bliski ljudi i trudila sam se da sa našim kupcima i dobavljačima izgradimo partnerske i prijateljske odnose. Vremenom sam naučila da su poslovni stresovi izazovi za koje je moguće naći rešenje.